本報訊 (記者 郭欣) 建築設計近日西安市自來水有限公司向社會公開18項服務承諾,承諾24小時監控自來水生產處理各工藝流程,確保水質合格達標。
  每月中旬公佈上澎湖民宿月水質信息
  市自來水公司承諾,自來水生產工藝過程24小時專人值班,嚴把地表水原水生物監測等1化療副作用0道和地下水沉砂等6道主要生產工序關卡,確保水質合格達標。
  嚴格按照國家要求,對城市原水、生產過程、出廠水、管網水進行全過餐飲設備程水質監測,確保水質綜合合格率大於99%。每月15日前,在公司網站www.xazls.com向社會公示上月城市供水水質信息,當日回覆市民咨詢。
  做好戶表改負債整合造推行階梯水價
  為階梯水價工作做好戶表改造準備,按照政府“抄表到戶”的原則及實施意見,做好“抄表到戶”的政策解讀及宣傳。在省市相關推行階梯水價文件精神的指導下,積極推進戶表改造工作。
  自用戶申請戶表改造之日起,5個工作日內確定方案並答覆用戶。
  在自來水報裝業務中,按照國家、省市設計規範,對接水項目進行技術評估,確保用戶供水方案科學合理。
  一次性告知用戶報裝接水所需的資料和流程;簡化自來水報裝程序,若資料符合要求,當日受理;3個工作日內聯繫用戶現場勘察、制定供水方案;工程設計和預算25個工作日內完成;隨時辦理工程合同、協議、繳費等手續。
  嚴格落實“首問負責制”“限時辦結制”;建立“客戶經理制”,對服務過程進行跟蹤。落實“雙主動服務制度”,即主動告知用戶手續辦理情況制度和休眠用戶催辦制度。安裝完成後認真落實“用戶意見反饋制”,徵集用戶意見改進服務。
  全天候受理供水服務投訴
  在收費大廳公示自來水收費依據和標準,做到查表到位,確保用戶水錶完好率達到98%;對水錶準確抄寫,確保查表準確率達到99%。
  以後市民繳費也會更方便,今年年內,全市水費繳費服務網點將由原來的100個增至600個。同時安排配有收費系統的流動服務車流動收費,每月主動為偏遠用戶上門服務。
  965113供水服務熱線24小時受理用戶來電、來訪、報修、報漏、投訴,做到用戶反映的問題件件有落實、件件有反饋。
  管網搶修也將更及時,搶修人員在接到報漏指令後5分鐘內出車趕赴現場。管道直徑DN200mm以下的,修複通水時間不超過24小時;管道直徑DN200mm以上的,不間斷搶修直至恢復供水。
  遇到有計劃性工程建設需要停水或降壓供水時,提前24小時在居民小區內張貼公告,通過報紙、電視等媒體通告市民;對於突發性停水,當日通知受影響區域用戶,必要時在媒體發佈通告。
  在有關自來水的項目工地落實治污減霾措施,工地周邊設置醒目標誌、警示燈,單位、住宅小區門口搭設人行、車行便橋。保證施工質量,按期完工通水,做到料凈場清。
  定期徵詢群眾意見
  聘請50名“社會義務監督員”開展社會監督,發現問題及時糾正。在服務窗口設置“用戶意見箱”“意見簿”,徵集用戶意見建議,自覺接受用戶監督。
  每年定期徵詢單位、社區等用戶的意見建議;邀請服務對象參加“自來水用戶座談會”的服務測評,廣泛徵詢群眾意見。
  加強與市長專線、市政專線、媒體、網絡等信息渠道的聯繫,及時處理解決用戶咨詢和困難。
  市自來水公司還向社會公佈便民電話,方便市民辦事。
  自來水報裝業務可到以下3處就近辦理:市區報裝大廳:環城西路南段16號,電話:88622374;
  北郊自來水報裝辦理處:西安市經濟技術開發區政務服務中心(明光路166號),電話:89298655;南郊自來水報裝辦理處:西安市高新開發區管委會政務服務中心(錦業路1號),電話:88862765。
  用戶在《水費通知單》規定的繳費期限內,可到工商銀行、西安銀行、中信銀行、利安社區電超市辦理。
  新聞鏈接
  嚴把供水服務關
  讓市民用上放心水
  本報訊 (記者 郭欣) 在深入開展黨的群眾路線教育實踐活動中,市自來水公司緊密結合自身實際,深入開展“轉作風、正行風、情系百姓保供水、服務社會惠民生”專項整治活動,提升供水窗口服務質量。
  市自來水有限公司總經理李仲生表示,公司貫徹落實市委二次聚焦、反“四風”的指示,認真查找“門難進、臉難看、事難辦”的具體表現,狠抓窗口單位作風紀律整頓,嚴格落實制度規範、崗位職責、工作紀律和考核獎懲。深入340家社區、單位,主動征求服務對象的意見建議,邊查邊改,立改立行。2013年供水量4.3億立方米,最高日供水量達137萬立方米,均創西安市供水歷史新高。下一步,將在自來水生產工藝、水質監測、管網維護搶修、水費抄收、用戶報裝、老化管網改造、窗口服務等各方面,強化服務意識,提升工作水平。
  (原標題:水費繳費網點年內增至600個)
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